Prendre le pouls de votre équipe

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Atteindre les objectifs, informer, écouter et former les membres de son équipe font partie des rôles clés du manager. Selon Peter Drucker, ce sont même trois des cinq missions du manager. Impossible pourtant de les mener à bien sans savoir prendre le pouls de son équipe, régulièrement, pour l’aider et l’accompagner en continu.

1Poser les bonnes questions

Prendre le pouls, c’est avant tout poser les bonnes questions.

Comment s’est passée votre semaine ?

Posée à l’écrit ou à l’oral, cette question vous apprendra beaucoup, à condition de laisser à la personne le temps de vraiment répondre, et de vraiment l’écouter. Laissez un silence après sa première réponse : vous en apprendrez sûrement davantage. Productive, inspirante, stressante, fatigante, frustrante ? À vous de le découvrir.

Comment est votre charge de travail en ce moment ?

Posez cette question régulièrement. Trop de travail trop longtemps mène à un niveau de stress et de fatigue qui conduit tout droit au burn-out. À l’inverse, le sentiment de ne pas avoir assez à faire démotive vite et peut entraîner un bore-out. D’où l’importance d’en parler en toute transparence entre manager et membre de l’équipe.

Êtes-vous confiant dans l’atteinte de vos objectifs ?

Fixer des objectifs et aider l’équipe à les atteindre est incontournable. Pour prendre le pouls sur ce sujet, demandez régulièrement un point d’avancement qui ne soit pas objectif, mais subjectif. Vous en apprendrez beaucoup plus, et vous pourrez plus facilement vous positionner en coach.

2Poser des questions pour creuser

Un échange entre manager et membre de l’équipe, lors d’un point 1:1 par exemple, est bien plus utile aux deux si la personne parle plus que le manager. Si quelqu’un vous dit être stressé ou frustré en ce moment, ou peu confiant sur ses objectifs, ne vous précipitez pas pour répondre ou donner des conseils. Prenez le temps de comprendre, avec des questions de suivi, posées une à une ou à la suite :

• Pourquoi êtes-vous stressé ?
• Qu’est-ce qui vous stresse le plus ?
• Qu’est-ce qui permettrait de réduire votre niveau de stress ?

Le coach n’apporte pas de réponse toute faite : il aide son équipe à trouver ses propres réponses.

3Partager du feedback de qualité

Si les membres de votre équipe font l’effort de s’ouvrir et de partager leur ressenti, il est essentiel de leur faire un retour. Quelques conseils pour bien le faire :

• Donnez du feedback souvent. Plus vous le faites, plus l’exercice devient naturel, pour vous comme pour l’équipe.
• Soyez précis. Un feedback doit être clair, actionnable, le moins flou possible.
• Commencez par les points forts. C’est une bonne manière d’ouvrir un feedback.
• N’évitez pas les points faibles. Si vous ne dites jamais vraiment les choses, comment chacun peut-il comprendre comment progresser ?
• Écoutez plutôt que de monopoliser la parole. Faites preuve d’empathie, laissez la personne s’exprimer avant de répondre, et ne lui coupez pas la parole.

4Mettre en place des actions de suivi

Un élément essentiel est trop souvent oublié : se mettre d’accord sur les prochaines étapes et assurer le suivi. Sans prochaines étapes, l’échange n’est qu’une conversation comme une autre, presque comme s’il n’avait pas eu lieu.

Confirmez les actions à mener, les sujets à creuser et les décisions prises. N’hésitez pas à vous attribuer des actions pour aider la personne à surmonter ses blocages. Au point suivant, prenez quelques minutes pour revoir les actions et les sujets de l’échange précédent : c’est le meilleur moyen de vous assurer que tout a été traité, et de vous positionner en coach, voire en leader.

5Savoir lire entre les lignes

Un manager doit parfois lire entre les lignes et ne pas se contenter d’une réponse superficielle.

Quand tout va bien, mais que les objectifs ne suivent pas

Si votre équipe va bien et que la charge de travail est normale, mais que les objectifs sont loin d’être atteints, il y a peut-être un problème : appropriation des objectifs, périmètre du rôle mal compris, motivation, ou bien d’autres choses. À vous de creuser.

Quand tout va toujours bien pour une personne

Si vous prenez le pouls régulièrement et qu’une personne va systématiquement bien, c’est peut-être une très bonne nouvelle, mais cela peut aussi cacher quelque chose. Prenez de temps en temps le temps de creuser avec elle pour aller au bout des choses.

Quand tout va toujours bien pour l’équipe

Soit votre équipe est dans une excellente dynamique, soit elle n’ose pas tout vous dire. Construire un bon niveau de confiance entre manager et équipe est essentiel, mais cela prend du temps et demande du travail des deux côtés. Ne le sous-estimez pas.