La méthode RECAP

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1Rituels

Les managers doivent mettre en place des rituels de management simples avec leur équipe. Ce sont ces rituels qui déterminent la performance, l’engagement et la culture de chaque équipe.

Est-ce que je fais des points 1:1 réguliers avec chaque membre de mon équipe ?

Le point 1:1 est le rituel le plus important à mettre en place. C’est un moment privilégié entre le manager et chaque collaborateur, celui qui aide à construire une relation de confiance avec chacun, pour plus d’engagement et de performance. Avec la généralisation du travail hybride et les nouvelles attentes des jeunes générations, ces points comptent plus que jamais.

Est-ce que je fais des réunions avec toute mon équipe de manière régulière ?

Réunir toute l’équipe est essentiel. C’est le moment de revoir ensemble les priorités et les performances actuelles, d’aborder les difficultés et de trouver des solutions. C’est aussi le bon endroit pour partager des informations importantes, des bonnes pratiques ou des succès à célébrer.

2Écoute

Écouter activement son équipe et en prendre le pouls n’est pas toujours facile. C’est pourtant la clé pour gérer la cohésion et la performance, et pour que chacun puisse se développer et s’épanouir.

Est-ce que je sais comment se sent mon équipe en ce moment ?

On a parfois tendance à plonger trop vite dans l’opérationnel, ou à poser ce genre de questions de manière mécanique. Le manager doit pourtant prendre le pouls régulièrement : avec des questions simples posées sincèrement, comme « Comment s’est passée votre semaine ? », ou avec des outils de prise de pouls. L’important, c’est d’écouter et d’agir quand c’est nécessaire.

Est-ce que j’ai parlé des points de friction ou des dysfonctionnements avec l’équipe pour trouver des pistes d’amélioration ?

Savoir comment chacun se sent, c’est bien, mais une équipe est faite de personnes qui travaillent ensemble. Le manager doit identifier les points de friction ou les dysfonctionnements pour améliorer sans cesse les processus et les manières de faire. Le moyen le plus efficace est souvent d’en parler, et surtout de faire le point ensemble à la fin d’un projet.

3Communication

Un manager doit savoir partager les bons messages avec son équipe. Il doit aussi s’assurer que les membres de l’équipe communiquent bien entre eux. Sur le même plateau, en hybride ou en télétravail, c’est souvent plus compliqué qu’on ne le croit.

Les canaux de communication de mon équipe sont-ils clairement définis ?

Cette question simple est très importante : les membres de l’équipe utilisent-ils les mêmes canaux, et de la bonne manière ?

Quand utilise-t-on l’e-mail, la messagerie instantanée, le téléphone ?
Qui mettre dans la boucle ?
Quand utilise-t-on des canaux partagés, et quand des canaux privés ?

Une fois ces règles du jeu claires, l’équipe communique beaucoup plus facilement. S’il reste du flou, le risque est réel : confusion, perte d’information, et donc perte de performance.

A-t-on reparlé en équipe de la qualité de notre collaboration et de notre communication depuis le début de l’année ?

Bien communiquer et collaborer de manière fluide est toujours plus compliqué qu’on ne le croit. Il est donc sain de prendre un moment en équipe, de temps en temps, pour se demander sur quels processus ou quels sujets on rencontre des frictions ou des pertes d’efficacité. Trois règles :

Dédramatiser : il est normal que tout ne marche pas parfaitement.
Rester objectif : parler des processus et des sujets, pas des personnes.
Chercher des solutions plutôt que s’appesantir sur les problèmes.

L’exercice n’est pas simple pour le manager. Mais sans lui, de petites frictions deviennent en quelques mois de vrais dysfonctionnements.

4Appartenance

Créer un sentiment d’appartenance fait partie des missions du manager : que l’équipe ait sa propre culture, et que chacun s’y sente intégré.

Est-ce que j’ai consacré une journée ou une demi-journée à une activité différente pour renforcer le lien dans l’équipe ?

Sortir la tête du quotidien et de l’opérationnel est important, et d’autant plus en équipe depuis que le travail hybride s’est installé. Prévoyez une demi-journée, une journée, voire deux si le planning le permet, pour passer du temps ensemble et créer du lien. C’est aussi dans ces moments et ces conversations informelles que naissent de nouvelles idées.

Ai-je pris le temps, au moins une fois depuis le début de l’année, de partager ma vision avec mon équipe ?

Un manager doit faire preuve de leadership, et l’un de ses aspects importants est la capacité à partager une vision. Quelle est votre vision pour votre équipe ? Comment allez-vous contribuer au succès de l’entreprise, de quelle manière et dans quel état d’esprit ? Cela peut paraître évident, mais il faut le partager régulièrement pour donner du sens au quotidien et construire une vision commune.

5Performance

Tous les points précédents servent à créer le bon contexte pour que votre équipe soit performante. Pour aller plus loin, chacun doit connaître et s’approprier ses objectifs. Le manager, lui, doit savoir quels objectifs sont en bonne voie et lesquels sont à risque, pour prendre les bonnes décisions : actions à mettre en place, ressources à allouer, etc.

Est-ce que chaque personne de mon équipe a des objectifs bien définis ?

Définir des objectifs pour chaque membre de l’équipe fait partie du travail du manager. Des objectifs bien définis sont simples, mesurables et définis dans le temps. Quelle que soit la méthode, les collaborateurs doivent se les approprier pour travailler en autonomie et y trouver de la motivation.

Si oui, est-ce que je sais où nous en sommes sur ces objectifs aujourd’hui ?

Des objectifs bien définis, c’est bien. Savoir précisément où l’on en est, c’est mieux. Que les points d’avancement se fassent à l’oral ou avec des outils, le manager doit avoir une bonne visibilité sur l’ensemble des objectifs de l’équipe pour mieux l’aider à les atteindre.

En résumé : les 10 questions

Rituels : est-ce que je fais des points 1:1 réguliers avec chaque membre de mon équipe ?
Rituels : est-ce que je fais des réunions avec toute mon équipe de manière régulière ?
Écoute : est-ce que je sais comment se sent mon équipe en ce moment ?
Écoute : est-ce que j’ai parlé des points de friction ou des dysfonctionnements avec l’équipe pour trouver des pistes d’amélioration ?
Communication : les canaux de communication de mon équipe sont-ils clairement définis ?
Communication : a-t-on reparlé en équipe de la qualité de notre collaboration et de notre communication depuis le début de l’année ?
Appartenance : est-ce que j’ai consacré une journée ou une demi-journée à une activité différente pour renforcer le lien dans l’équipe ?
Appartenance : ai-je pris le temps, depuis le début de l’année, de partager ma vision avec mon équipe ?
Performance : est-ce que chaque personne de mon équipe a des objectifs bien définis ?
Performance : si oui, est-ce que je sais où nous en sommes sur ces objectifs aujourd’hui ?