Les objectifs se fixent en général à moyen ou long terme, et chaque entreprise a sa méthode. Ces conseils valent pourtant pour tous les managers et leurs équipes. Un principe d’abord : les objectifs de l’équipe doivent toujours s’aligner sur ceux de l’entreprise. Et pour progresser, il faut faire le point régulièrement.
Fixer des objectifs clairs et les suivre est la clé du succès des meilleures équipes et des meilleures entreprises.
Combien d’objectifs fixer ?
Il n’y a pas de chiffre magique, mais nous recommandons 3 à 5 objectifs. Au-delà, vous risquez de vous disperser, vous ou votre équipe, et de perdre le cap. Avec un ou deux objectifs seulement, ils sont sans doute trop généraux ou trop regroupés, donc très difficiles à suivre.
Qu’est-ce qu’un objectif ?
Un objectif est une cible à moyen ou long terme que vous ou votre équipe voulez atteindre. Le fixer revient à répondre à deux questions :
- Où est-ce que je veux aller ? C’est l’objectif lui-même.
- Comment et quand y arriver ? C’est la description de l’objectif et sa date d’échéance.
Comment bien rédiger un objectif ?
Donnez-lui un titre court et ambitieux : votre équipe s’en souviendra et s’en inspirera. Exprimez un point d’arrivée, avec des termes concrets et sans ambiguïté. Un observateur doit pouvoir dire sans hésiter si l’objectif est atteint ou non.
| À faire | À éviter |
|---|---|
| « Livrer la fonctionnalité B » | « Construire un meilleur produit » |
| « Atteindre X % de croissance sur le portefeuille » | « Continuer à grandir » |
| « Gagner Y nouveaux utilisateurs » | « Continuer à faire X » |
Comment rendre un objectif mesurable ?
Pour décrire un objectif, fixez environ trois résultats clés. Chacun exprime une étape mesurable qui, une fois franchie, fait directement avancer l’objectif. Autrement dit, les résultats clés décrivent des résultats, pas des activités. C’est ce qui permet d’atteindre l’objectif et de suivre sa progression dans le temps.
| À faire | À éviter |
|---|---|
| « Publier les taux de satisfaction du support client avant fin juin » | « Analyser la satisfaction client » |
| « Partager les spécifications du produit A avec l’équipe technique avant la fin du deuxième trimestre » | « Contribuer au produit A », « Travailler avec l’équipe technique » |
Quand revoir les objectifs ?
Les revoir régulièrement, c’est ce qui les fait vivre et maximise les chances de les atteindre. Revus une seule fois par an, ils sont oubliés entre-temps : c’est comme si vous n’en aviez pas.
Le mieux est un point rapide chaque mois ou chaque trimestre. L’exercice aide à relier le quotidien à la vision d’ensemble. Pas besoin d’en faire un événement : regardez simplement où vous en êtes, vous et votre équipe, par rapport à vos objectifs.
Si vous tenez des points 1:1 hebdomadaires ou bimensuels avec les membres de votre équipe, parler des objectifs une fois par mois permet de prendre du recul et évite que ces points deviennent monotones.
Comment revoir un objectif ?
Faites un point d’étape avec un statut et un commentaire qualitatif. Le statut mesure la confiance dans l’atteinte de l’objectif à l’échéance. Nous recommandons trois catégories simples, par exemple : en bonne voie, en retard, en danger. Un statut ne dit pas tout : le commentaire qualitatif complète et lance la discussion.
| À faire | À éviter |
|---|---|
| « En bonne voie : nous sommes 10 % au-dessus de l’objectif de chiffre d’affaires depuis le début de l’année, et le portefeuille d’affaires pour la fin d’année est solide » | « Je suis confiant, nous atteindrons notre objectif de chiffre d’affaires » |
En résumé
- Le bon nombre : 3 à 5 objectifs au maximum par personne.
- La définition : construite ensemble par le manager et les membres de l’équipe.
- Chaque objectif est clair, mesurable, cohérent avec les objectifs de l’entreprise et daté.
- Des points fréquents : un point approfondi au moins une fois par trimestre, idéalement un point rapide chaque mois.
- Des points clairs : un statut ou un indicateur de progression partagé, et un commentaire qualitatif pour lancer la discussion.
